FAQ/Dúvidas

Sobre os produtos

As velas têm fragrância? Não. Nossas velas são peças decorativas, criadas para serem objetos de design e compor ambientes. Elas não possuem fragrância.

De que material são feitas as velas? Utilizamos ceras naturais na produção de todas as nossas peças.

Qual o tempo de queima das velas? Como nosso foco é decorativo, o tempo de queima varia entre 2 e 3 horas.

As velas são seguras para usar em casa com crianças/pets? Como qualquer vela com chama, recomendamos manter fora do alcance de crianças e pets, e nunca deixar acesa sem supervisão.

Como devo cuidar da minha vela? Mantenha em local fresco e longe da luz solar direta para preservar as cores e o formato.

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos PIX e  cartão de crédito. 

Posso parcelar minha compra? Sim, parcelamos no cartão de crédito.

Como acompanho meu pedido? Após a confirmação do pagamento, você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar pela área "Meus Pedidos".

Entrega e frete

Qual o prazo de entrega? O prazo é calculado no momento da finalização da compra, de acordo com seu CEP.

Vocês entregam para todo o Brasil? Sim, entregamos para todo o território nacional.

O que fazer se meu produto chegar danificado? Entre em contato conosco pelo WhatsApp em até 24 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem, para avaliarmos a troca.

Trocas e devoluções

Como funciona a troca/devolução? Consulte nossa página de Política de Trocas e Devoluções para todos os detalhes.

Atacado/B2B

Como funciona a compra no atacado? Pedido mínimo de 500 unidades, com condições especiais para lojistas. Solicite nosso catálogo via WhatsApp.

Qual o prazo de entrega do atacado? 15 dias após a confirmação do pedido.

Sobre a marca

Vocês têm loja física? Temos um showroom em Caçador/SC, aberto exclusivamente para workshops de velas.